5 elementos que definem vantagem competitiva na internet




A internet é muito mais que uma vitrine virtual. Hoje, a maioria das empresas tenta adaptar o seu modelo atual de vendas à internet fazendo uso da exposição de seus produtos e esperando que algum internauta apareça para efetuar a compra.

A essência da internet está em estabelecer e reforçar conexões entre pessoas. Muitos sites de comércio eletrônico não favorecem a interação entre elas e, não oferecem possibilidade de troca de experiências e informações relacionadas ao que os usuários procuram. Submetendo os clientes a interação entre si e até mesmo com a própria empresa, será possível construir profundos relacionamentos com os mesmos.

Através de comunidades virtuais sólidas, as empresas podem criar um bom público e poderão usar essa audiência para atrair receitas sob a forma de propaganda e de taxas cobradas por transação ou por assinatura. As comunidades virtuais beneficiam tantos os clientes quanto os fornecedores. Para este último, a vantagem se assegura pela expansão dos seus respectivos mercados.

De acordo com Hagel (1999), são cinco os elementos que definem o modelo comercial de comunidade virtual:

1. Foco diferenciado – uma comunidade virtual deve estar relacionada a uma área geográfica, setor ou assunto específico ou a uma habilidade funcional.

2. Capacidade de interagir conteúdo e comunicação – todo conteúdo publicado será de interesse da comunidade. O mesmo poderá ser criticado e discutido através da comunicação entre os membros (pessoas que pertencem à comunidade) em tempo real.

3. Avaliação do conteúdo gerado pelos membros – além do conteúdo disponibilizado pelo site, todos que pertencem à comunidade poderão colaborar com textos e experiências próprias.

4. Acesso a editores e fornecedores concorrentes – as comunidades maximizarão informações e opiniões sobre produtos disponíveis de diversos fornecedores. Com essas informações poderão tomar decisões acertas sobre os recursos desejados.

5. Orientação comercial – as comunidades serão orientadas a obter retorno financeiro. Os membros receberão recursos valiosos e ambientes propícios para o aumento de poder.


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